Marketing management, relationship strategy ,CRM, and a new dominant logic for the value-creating network econom
Evert Gummesson
Everta Gummessona grāmata "Total Relationship Marketing" ir visaptveroša mārketinga rokasgrāmata, kas piedāvā paradigmas maiņu no tradicionālā transakciju mārketinga uz attiecību mārketingu. Autors izvirza argumentu, ka biznesa panākumu pamatā ir ilgtermiņa attiecību veidošana un uzturēšana ar klientiem, piegādātājiem un citām ieinteresētajām pusēm.
Grāmatā tiek izklāstīta "30R" teorija - 30 dažādu attiecību veidi, kas ietekmē organizācijas mārketinga efektivitāti. Tās ietver gan klasiskās tirgus attiecības (piegādātājs-klients), gan īpašās mārketinga attiecības (lojalitātes programmas), gan mega-attiecības (sociālie tīkli, alianses) un nano-attiecības (organizācijas iekšējās attiecības).
Autors uzsver, ka mūsdienu tīkla ekonomikā vērtība tiek radīta caur attiecību tīkliem, nevis vienkāršiem pārdošanas darījumiem. Grāmata akcentē klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu nozīmi, taču norāda, ka tehnoloģija ir tikai līdzeklis, nevis mērķis - īstā vērtība rodas no attiecību kvalitātes un ilgtspējas.
Īpaša uzmanība tiek pievērsta pakalpojumu loģikai, kur autors argumentē, ka gandrīz jebkurš produkts var tikt uzskatīts par pakalpojumu. Šī pieeja palīdz uzņēmumiem pārorientēties no produktu ražošanas uz vērtības radīšanu klientiem caur attiecībām.
Grāmata ir vērtīgs resurss gan mārketinga profesionāļiem, gan uzņēmējiem, kuri vēlas izprast, kā veidot ilgtspējīgus uzņēmējdarbības modeļus, kas balstīti uz attiecību veidošanu un uzturēšanu.
